為推進機動車駕駛證考場服務水平，大宋咨詢（深圳顧客滿意度調查）結合多年的考場服務滿意度調查經驗撰寫本文。

首先，我們需要確定調查對象為機動車考場的全體考生、教練，調查方式上一般選擇線下攔截問卷調查和掃碼問卷調查，在每場考試結束后進行問卷調查，并當場回收數據。

其次，設計調查內容，深圳大宋咨詢有限公司開展的學生滿意度調查一般包含以下內容：對應考指引、信息通知、便民服務設施、考場秩序、咨詢服務等的評價。

問卷調查題目參考：

您的身份是？

您認為考場的便民服務設施是否齊全，是否能夠正常使用？

您認為考場標識標志指引是否清晰、齊全、明朗；示意圖及注意事項是否清晰可見？

您認為場地休息區是否提供了足夠的座位？

您認為考場是否秩序井然，考生組織入場是否有序？

您認為考場場地設置合理性、人員來往便利如何？

如遇突發情況需求助工作人員，工作人員能否及時響應，向考生提供幫助？

投訴建議的聯系方式及信箱是否易于尋找？

您認為考試流程順暢性和效率性如何？

請對考試過程作出整體評價？

請對考場工作人員的服務態度、工作表現作出評價？

請對考場整體環境的衛生情況作出評價？

在確定調查內容后，需要設計評價維度，一般可以采用五級量表或十級量表。

大宋咨詢經過多年的滿意度調查工作積累，已建立了一個以地區劃分的執行人員信息庫，匯聚了一批長期做滿意度調查工作的執行人員，有著豐富的客戶滿意度調查工作經驗。

大宋咨詢堅持專業、科學、規范的數據采集原則與方法，為政府部門、咨詢調研等行業提供專業數據服務。直接或間接服務過蓋洛普、尼爾森、麥肯錫、貝恩、和君咨詢、北大縱橫、新華信、藍色光標等知名調研咨詢機構，長期服務全國各級統計局、稅務局、城市管理局、市場監督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門，以及清華大學、北京大學、深圳大學、暨南大學、重慶大學、香港中文大學、中國腦庫、新加坡國立大學等國內外知名學術機構。

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