本文由群狼調(diào)研（長沙社會(huì)第三方調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。行政大廳滿意度調(diào)研是指對(duì)政府或組織設(shè)立的行政服務(wù)大廳進(jìn)行的一種調(diào)查，旨在評(píng)估公眾或用戶對(duì)行政大廳提供的各項(xiàng)服務(wù)和服務(wù)環(huán)境的滿意度和意見。行政大廳滿意度調(diào)研的目的是幫助政府或組織了解公眾或用戶對(duì)其服務(wù)的滿意程度，以及發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)方向。
行政大廳滿意度調(diào)研通常包括以下方面：
1.服務(wù)態(tài)度：評(píng)估行政大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和溝通能力。公眾或用戶是否感到受到了尊重和友好的待遇。
2.辦事效率：評(píng)價(jià)在行政大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間、辦理速度和流程的順暢程度。
3.服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估行政大廳提供的各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量，如行政審批、證件辦理、咨詢服務(wù)等。
4.環(huán)境設(shè)施：考察行政大廳的環(huán)境設(shè)施，包括大廳布局、座位舒適度、無障礙設(shè)施等。
5.信息傳遞：評(píng)估行政大廳向公眾或用戶傳遞信息的效果，包括公告、指示、信息展示等。
6.排隊(duì)等候：調(diào)查公眾或用戶在行政大廳等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)的體驗(yàn)，排隊(duì)是否有序、等候時(shí)間是否過長等。
7.辦理流程：評(píng)估辦理業(yè)務(wù)的流程是否簡化、透明，是否需要提交冗雜的材料等。
8.投訴處理：調(diào)查公眾或用戶在行政大廳投訴處理方面的滿意度，是否能夠及時(shí)解決問題。
9.咨詢服務(wù)：評(píng)估行政大廳的咨詢服務(wù)，工作人員是否能夠提供準(zhǔn)確的信息和幫助。
10.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：評(píng)價(jià)行政大廳提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如在線預(yù)約、網(wǎng)上辦理等。
11.隱私保護(hù)：評(píng)估行政大廳在個(gè)人信息保護(hù)方面的措施和效果。
行政大廳滿意度調(diào)研的結(jié)果可以幫助政府或組織了解公眾或用戶的期望和需求，從而進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提升行政服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，這也有助于增強(qiáng)政府或組織與公眾或用戶之間的溝通和信任。因行政大廳滿意度調(diào)研涉及到樣本量確定與抽樣、調(diào)研方法選擇、問卷及相關(guān)指標(biāo)設(shè)計(jì)、具體執(zhí)行管控、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)報(bào)告撰寫等等各個(gè)方面，為了確保整個(gè)操作流程的專業(yè)性及數(shù)據(jù)的公正客觀性，大多相關(guān)單位會(huì)委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研等。公共服務(wù)行業(yè)神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（長沙公眾項(xiàng)目第三方評(píng)估）優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一。此外，湖南群狼市場調(diào)研服務(wù)有限公司還為商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等客戶提供神秘顧客調(diào)研服務(wù)。