本文由群狼調研長沙品牌廣告效果評估查）出品，歡迎轉載，請注明出處。餐飲客戶滿意度調查的流程可以分為以下步驟：

1.明確調查目標：在開始調查之前，確定調查的具體目標和期望的結果。例如，是否關注食品質量、服務質量、環(huán)境等方面。

2.選擇調查方法：選擇合適的調查方法。通常，餐飲客戶滿意度調查可以采用在線問卷、電話調查、面對面采訪或紙質調查表等方式進行。

3.制定調查問卷：設計一份包含有關食物、服務、價格、環(huán)境和整體體驗的調查問卷。確保問卷簡潔明了，以便客戶容易理解和回答。

4.確定調查樣本：確定要調查的樣本群體，即受訪者。這可以是實際用餐的客戶，可以通過隨機抽樣、在線預訂信息或會員名單來確定。

5.進行調查：開始調查過程，根據選擇的方法發(fā)送問卷或進行采訪。確保遵循調查倫理原則，并獲得客戶的充分同意參與。

6.數據收集：收集客戶的回復和反饋意見。對于在線問卷，使用調查工具進行數據收集和管理。

7.數據分析：對收集到的數據進行分析，包括統(tǒng)計分析和文本分析。識別出現(xiàn)問題的領域和提供改進建議的機會。

8.制作報告：根據數據分析的結果，制作一份客戶滿意度調查報告。這份報告應包括發(fā)現(xiàn)、問題、機會和建議。

9.提出建議和改進措施：基于調查結果，制定改進措施和策略，以提高服務質量和客戶滿意度。這可以包括員工培訓、菜單調整、服務流程改進等。

10.與客戶分享結果：將調查結果和改進計劃與餐廳團隊分享，確保所有員工都了解并參與改進過程。

11.實施改進措施：將制定的改進計劃付諸實踐，持續(xù)改進餐廳的服務和體驗。

12.定期復查：定期進行客戶滿意度調查，以追蹤改進措施的效果并持續(xù)提高滿意度。

13.客戶回饋：對于特別重要或不滿意的客戶，可能需要回應其反饋并采取額外措施以恢復他們的信任。

餐飲客戶滿意度調查是一個循環(huán)過程，需要不斷監(jiān)測和改進，以確保客戶滿意度得到提高并保持在高水平。這個過程可以幫助餐廳優(yōu)化運營并吸引更多的客戶。通常因客戶滿意度調研涉及專業(yè)度較高，如調研對象選擇、樣本量確定、抽樣方法與調研方法選擇、滿意度指標設計、具體執(zhí)行管控、數告輸出等等，為了確保整個流程的專業(yè)性及確保數據的公正客觀性，餐飲企業(yè)會委托專業(yè)的第三方調研公司進行。

滿意度調查是群狼調研（長沙產品競爭對手分析）優(yōu)勢業(yè)務之一，長期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網絡調查等多種形式的滿意度調查服務，近年來多次開展了滿意度調查項目包含了供應商滿意度調查、客戶滿意度調查、產業(yè)園客戶滿意度調查、消費者滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了湖南及周邊省份，通過電話調查、網絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。