本文由群狼調研（長沙商超神秘顧客調查）出品，歡迎轉載，請注明出處。教育培訓機構客戶滿意度調查的指標設計是確保調查能夠全面評估客戶滿意度的關鍵步驟。以下是一些常見的滿意度指標，可以根據您的機構和調查目的進行定制：

1.課程質量：

?課程內容的實用性和相關性

?教材的質量和適用性

?課堂教學的互動性和吸引力

2.教師質量：

?教師的專業知識和教育技巧

?教師對學生的關注和支持程度

?教師的溝通和解釋能力

3.學習資源：

?學習資源（如圖書館、實驗室、在線資源）的可用性和充足性

?學習資源的質量和更新程度

4.學校設施：

?教室、實驗室、圖書館和其他學校設施的舒適性和安全性

?設施的清潔度和維護程度

5.學費和付款選項：

?學費的合理性和透明度

?學費付款選項的靈活性

6.學員支持：

?學校提供的學員支持服務（如輔導、職業咨詢、心理健康支持）的有效性

?學員投訴解決過程的滿意程度

7.課程評估和反饋：

?學員對課程的評估和反饋機會

?學員對自己的學術進展的了解程度

8.學員滿意度：

?學員總體滿意度評分

?學員愿意向其他人推薦該機構的程度

9.客戶服務：

?學校客戶服務團隊的響應速度和友好程度

?學員與學校工作人員的溝通體驗

10.學校聲譽：

?學校的聲譽和知名度

?學員對學校聲譽的認知

11.畢業后機會：

?畢業后就業支持和機會

?學員就業率和職業發展情況

12.學員多樣性和包容性：

?學校的多樣性和包容性政策和實踐

?學員對學校多樣性的感知和體驗

13.課程安排和時間表：

?課程安排的便利性和靈活性

?時間表的合理性和適應性

14.學員參與和參與度：

?學員參與學校活動和社交機會的程度

?學員對學校社區的感覺

15.學校管理和領導：

?學校領導團隊的有效性和透明度

?學校決策過程的公平性和可參與性

這些指標可以根據機構的具體情況進行調整和定制。最重要的是確保指標具體、相關并能夠全面評估客戶滿意度，以便機構能夠根據反饋數據制定改進計劃。同時，定期進行滿意度調查以跟蹤客戶滿意度的變化趨勢，并及時采取措施來提高服務質量。因問卷設計專業度要求較高，大多教育培訓機構企業會委托專業的第三方調研公司進行，如深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調研等。    

群狼調研（長沙大學滿意度調查）服務公共事業單位客戶項目包含了食品安全滿意度、平安建設工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、水電氣用戶滿意度、社會風險穩定性調查等多種類型第三方測評項目，通過電話調查、網絡問卷和街頭訪問等方式調研有效樣本超1,000,000個。