1. 目標確定：明確調查的目標和范圍，例如評估行政窗口的服務質量、員工的專業水平和禮貌程度，以及服務流程的效率和顧客滿意度等。
2. 調查指標設計：設計一套符合調查目標的評估指標，包括員工服務態度、溝通能力、服務效率、信息準確性等方面的指標。確保指標具有客觀性和可衡量性。
3. 調查計劃制定：制定調查計劃，包括調查周期、頻率和調查對象的選擇。確定調查時間和地點，以及顧客的角色和行為要求，確保調查的真實性和可比性。
4. 數據采集：通過派遣神秘顧客進行實地調查，觀察行政窗口的服務過程，記錄員工的表現和服務體驗。采集數據可以包括書面記錄、錄音、拍照等方式。
5. 數據分析和報告撰寫：對收集到的數據進行分析，整理成報告形式。報告應包括數據分析結果、問題和不足的總結，以及改進建議和措施的提出。
6. 改進措施推行：根據調查報告提出的改進建議，制定相應的改進措施和時間表。確保相關部門或行政窗口主管負責推動改進措施的實施，并進行跟蹤和評估。
7. 結果反饋和追蹤：將調查結果和改進措施的執行情況反饋給行政窗口負責人或相關管理部門。持續跟蹤調查結果的改善效果，進行周期性評估和調整。
以上是一個典型的政府行政窗口神秘顧客調查方案。根據具體情況，可以進行相應的調整和補充，以確保調查的準確性和有效性。詳細情況可咨詢群狼調研。群狼調研（長沙第三方調查公司）是一家專業從事神秘顧客業務的公司，他們的服務范圍覆蓋全國乃至東南亞地區，各行各業均有涉及，如加油站、連鎖專賣店/門店/專柜、快速消費、連鎖餐飲、汽車家電、辦事營業廳、政府行政窗口、公共事務、地產物業、酒店旅游、金融通信、醫療行業等等。
