神秘顧客會以普通顧客的身份前往酒店。從踏入酒店的那一刻起，他們的觀察就開始了。在酒店大堂，他們會留意大堂的環境氛圍，燈光是否明亮舒適，溫度是否適宜，裝飾是否美觀大方，以及大堂的衛生狀況是否良好。

來到前臺，神秘顧客會自然地與工作人員交流，觀察他們的服務態度。工作人員是否熱情主動地打招呼，微笑是否真誠，眼神是否專注，都在他們的觀察范圍內。辦理入住手續時，神秘顧客會關注工作人員的操作熟練程度，信息錄入是否準確，能否快速地為客人辦理好手續，同時還會留意工作人員是否主動介紹酒店的各項服務設施，如健身房、游泳池、餐廳的營業時間和特色等。

進入房間后，神秘顧客會對房間的設施設備進行全面檢查。床鋪的舒適度至關重要，床墊的軟硬度是否適中，床單、被套是否干凈整潔，有無異味。衛生間的衛生情況也是重點關注對象，馬桶是否清潔，淋浴噴頭出水是否順暢，水溫調節是否方便，洗浴用品的質量和種類是否符合酒店的定位。房間內的電器設備，如電視、空調、燈光等，是否能夠正常使用，操作是否簡單易懂。此外，房間的隔音效果、網絡速度等也會影響客人的入住體驗，神秘顧客同樣會進行測試。

在酒店的餐飲場所，無論是餐廳還是酒吧，神秘顧客會體驗點餐、上菜、用餐等一系列服務。他們會品嘗菜品的味道，評估食材的新鮮度和烹飪水平，觀察服務員的點菜建議是否專業，上菜時是否注意禮儀，能否及時滿足客人的需求，如添加茶水、更換餐具等。

神秘顧客在完成暗訪體驗后，會根據自己的觀察和記錄，撰寫一份詳細的報告。報告內容主要包括酒店的優點、存在的問題以及改進建議等方面 。

報告完成后，神秘顧客會按照規定的提交方式將報告反饋給深圳神秘顧客（SMS）公司。常見的提交方式有電子郵件、在線報告系統等。深圳神秘顧客（SMS）公司在收到報告后，會對報告進行仔細的分析和研究，將其作為改進酒店服務質量和管理水平的重要依據 。詳情可咨詢深圳神秘顧客（SMS）公司，專注神秘顧客的市場調查17年，服務執行網絡遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。