一、神秘顧客：無處不在的“隱形觀察者”

神秘顧客（暗訪調查），即經過專業培訓的普通消費者，他們深入各類零售店鋪，如購物中心、超市、專賣店等，收集市場反饋。從一線城市到二三線城市，他們的腳步遍布各個角落。

二、暗訪內容：全方位的購物體驗

神秘顧客從踏入店鋪起，便開啟“觀察模式”。他們關注店鋪外觀、環境衛生、商品陳列等；在與店員互動時，會留意接待態度、專業知識及解決問題的能力；同時，還會關注商品質量、價格及促銷活動執行情況。

三、暗訪意義：推動零售企業持續進步

發現不足，及時改進：通過神秘顧客反饋，企業可了解顧客購物痛點，優化服務流程，提升滿意度。

評估績效，激勵員工：暗訪結果作為員工績效評估依據，激勵員工提升服務質量。

了解競品，制定策略：幫助企業分析競爭對手優劣勢，制定市場策略，占據有利位置。

四、結語

神秘顧客暗訪是零售企業提升服務、增強競爭力的有效手段。上海749市場調查公司提供高質量神秘顧客暗訪服務，助力零售企業發現問題、優化服務、實現可持續發展。