為進一步生態農莊服務水平，加強管理，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展江蘇揚州地區生態農莊神秘顧客調查。

深圳神秘顧客（SMS）公司采用暗訪形式對農莊內外環境、服務設施、人員服務、消防和衛生管理等方面進行檢查。調研員利用專業錄像設備及檢查工具，以普通游客的身份，通過實際體驗和消費，針對性地觀察服務環境及硬件設施，體驗現場服務人員服務，并對現場服務軟硬件表現情況進行取證，之后根據現場觀察和體驗情況如實填寫相應檢查問卷。通過對暗訪檢查的結果應及時進行分析研究，查找管理的薄弱環節，形成神秘顧客調查報告。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。
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