近日，某香港知名中式餅店品牌與深圳神秘顧客（SMS）正式續簽了新一年的合作協議，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對全國各地某香港知名中式餅店品牌的多家門店開展神秘顧客調查工作，幫助客戶了解各門店服務情況，此次調研，公司根據客戶服務和培訓要求設計了調查指標，指標包含店員儀容儀表、入店招呼、銷售服務、結算服務、電話服務和店內衛生等多方面內容，協助客戶從多方位角度對門店進行考核，并對調查中出現的問題提出相應的解決方案。

深圳神秘顧客市場調查（SMS）作為一家專業專注從事神秘顧客業務的公司，多年來累計為各行各業1500余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。某香港知名中式餅店是成立距今已超90年的國際化企業，產品品種類豐富，包括小食手信禮品、嫁喜禮餅、中秋月餅、年貨禮盒等，產品遠銷至新加坡、馬來西亞、菲律賓、韓國等多個國家。此次合作，深圳神秘顧客（SMS）將充分發揮優勢協助客戶考核其全國各連鎖門店的運作管理和人員服務，幫助客戶設立對表現杰出員工的鼓勵和獎勵機制。同時，此次合作協議的續簽，標志著雙方在合作領域達成了高度一致，也為“神秘顧客”檢測可以成為餐飲企業管理者很好的內參提供了依據，相信在雙方的共同努力下，未來的合作將會更加深入、廣泛和富有成效。

神秘顧客檢測的必要性

“神秘顧客檢測”最早普遍應用于餐飲服務行業。這種活動可以從普通顧客的角度考核餐飲企業或其連鎖分店、合作網點的運作管理及其客源的組成、用餐時間、分布狀況和服務。包括友善程度、快速、準確度、質量、清潔、滿意度等方面的問題。幫助管理者設立對表現杰出員工的鼓勵和獎勵機制，對于鼓舞員工士氣和對員工的工作表現都是非常有好處的。“神秘顧客”檢測可以成為餐飲企業管理者很好的內參。

數字見證深圳神秘顧客（SMS）市場調查有限公司

1.?15年：專業從事神秘顧客業務

2.?100%：全國一、二線城市覆蓋率

3.?85%：全國三四線城市覆蓋率

4.?1500+：累計服務客戶數量

5.?9000+：項目案例

6.?1500000+：各類檢查樣本數量

7.?3500+：庫內活躍的神秘顧客

8.?50+：行業研究精英

9.?6年+：人均從業經驗

10.?5000+：項目培訓和執行培訓

11.?10000+：輸出調查報告

12.?99%+：客戶滿意度

13.?85%+：客戶重新選擇

14.?70%：客戶推薦

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