深圳滿意度咨詢（SSC）（深圳物業滿意度調查公司）作為中國獨立第三方調研機構，在2022年服務地產物業客戶超過100家，包含了寫字樓、產業園區、住宅等多種類型物業，調查項目覆蓋了國內160余個城市，通過電話調查、滿意度網絡問卷和入戶訪問等方式調研有效樣本超300,000個。

物業服務滿意度調查指標設計需要綜合考慮多方面因素，包括物業管理服務、設施設備、安全衛生、環境衛生等方面。以下是一些常見的指標設計要點：

1、物業管理服務：

? 響應速度：物業管理公司對業主或租戶提出的問題或投訴的響應速度是否快速、及時。

? 服務態度：物業管理公司對業主或租戶提出的問題或投訴的服務態度是否熱情、友好。

? 專業能力：物業管理公司的管理團隊是否具備良好的專業素養和管理經驗。

? 管理效率：物業管理公司管理效率是否高效，業主或租戶提出的問題或投訴是否能夠及時得到解決。

2、設施設備：

? 設備維修：物業管理公司對小區內的設施設備是否有定期維修和保養，是否存在設備故障長時間得不到及時維修的情況。

? 設備更新：物業管理公司是否有定期更換老化或損壞的設施設備的計劃和執行情況。

? 設施完好度：小區內的設施設備是否保持良好的完好度，是否存在損壞和破損等情況。

3、安全衛生：

? 消防安全：物業管理公司對小區內的消防設備是否定期檢查和維護，是否存在消防隱患。

? 保潔衛生：物業管理公司對小區內的公共衛生區域是否保持良好的清潔狀態，如樓道、垃圾處理區、綠化帶等。

? 安全管理：物業管理公司對小區內的安全管理是否嚴格，如出入管理、夜間巡邏、安全隱患排查等。

4、環境衛生：

? 小區環境：小區內的環境是否整潔、美觀，是否存在亂丟垃圾、亂停車等不良環境問題。

? 綠化養護：小區內的綠化是否保持良好的養護狀態，是否存在植物枯萎、綠化帶缺失等問題。

? 噪音擾民：小區內是否存在噪音擾民的情況，如鄰居間的爭吵、施工噪音等。

以上僅是物業滿意度指標設計的一些常見要點，實際設計還需根據具體情況進行具體的分析和設計。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，對地產業滿意度有成熟的調查框架，包括了解客戶對房地產開發、銷售及售后服務過程中提供的各項服務的滿意度評價，涉及銷售服務、簽約后服務、收樓和交房服務、小區園林景觀、小區規劃與配套、房屋設計、房屋質量、物業服務、客戶投訴等全流程調研。目前已累計為幾百家地產業客戶提供了滿意度咨詢服務，贏得了廣大地產業客戶的認可和支持。