深圳滿意度咨詢(SSC)(行政服務滿意度調查)作為中國獨立第三方調研機構,自成立以來服務公共事業單位的客戶超過100家,提供民意第三方測評、城市環境衛生指數調查、市容環境指數測評、公共廁所衛生指數測評等城市管理,調查項目覆蓋了國內150余個城市,通過電話調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。
行政大廳滿意度調查可以采用多種方法,根據實際情況選擇合適的方法或進行方法的組合。以下是一些常用的行政大廳滿意度調查方法:
1. 問卷調查: 設計一份包含有關服務態度、辦事效率、服務質量、辦理流程、環境設施等方面的問卷,通過在線調查平臺、紙質問卷等方式發放給公眾進行填寫。
2. 訪談: 針對部分受訪者,進行面對面的訪談調查,可以深入了解受訪者的意見和建議。
3. 電話調查: 通過電話聯系受訪者,進行調查問卷的填寫或訪談。
4. 焦點小組討論: 組織一組公眾參與討論,深入了解他們對行政大廳服務的看法和建議。
5. 觀察法: 調查員觀察在行政大廳內的實際服務情況,包括工作人員的態度、排隊等候情況等。
6. 在線反饋: 在政府網站或行政大廳等地提供在線反饋渠道,讓公眾直接提供意見和建議。
7. 社交媒體分析: 分析社交媒體上公眾對行政大廳的討論和反饋,了解他們的意見和情感。
8. 監測指標分析: 根據行政大廳的運營數據,如辦理時間、等候時間、辦理成功率等指標,分析公眾體驗和滿意度。
9. 短信調查: 通過短信向受訪者發送調查鏈接,讓其進行填寫。
10. 郵件調查: 發送調查問卷鏈接到受訪者的電子郵件,邀請他們參與調查。
選擇合適的方法要考慮受訪者的特點、調查成本、時間限制等因素。通常會采用多種方法結合,以獲取更全面的調查結果。相關單位一般會委托專業的第三方調研公司進行,如深圳滿意度咨詢有限公司。