深圳滿意度咨詢（SSC）深耕各類公共服務滿意度研究，提供包括基礎公共服務，經濟公共服務，公共安全服務，社會公共服務等全方位的公共服務滿意度調查。多年來，深圳滿意度咨詢（SSC）（第三方滿意度調查公司）為各地區政府建設完善服務環境體系，轉變公共服務體系思路，緊跟群眾需求等工作提供了堅實的調研支持。

在設計快遞客戶滿意度調查指標時，可以考慮以下方面：

快遞服務質量：

快遞運輸時效：評估快遞包裹的準時送達率和配送速度。

包裝質量：評估快遞包裹的包裝完整性和保護性。

配送服務：評估配送人員的服務態度、準確性和可靠性。

跟蹤服務：評估快遞包裹跟蹤系統的準確性和實時性。

客戶服務體驗：

客服響應速度：評估客戶咨詢、投訴或問題反饋的響應速度。

客服專業素養：評估客服人員的知識水平、解決問題的能力和友好程度。

投訴處理：評估快遞公司對客戶投訴的處理效果和解決方案的及時性。

通訊和信息提供：

跟蹤信息準確性：評估快遞包裹跟蹤信息的準確性和更新頻率。

通知服務：評估快遞公司提供關于包裹狀態、派送時間等方面的通知服務。

快遞費用與價值：

價格合理性：評估快遞費用與服務質量、速度和準時性的關系。

支付透明度：評估快遞費用的透明度，包括是否存在隱藏費用或額外收費項目。

公司形象與信譽：

可靠性：評估快遞公司的可靠性，包括準時派送、包裹完整性和遵守承諾等方面。

形象和信譽：評估快遞公司的形象和信譽度，包括品牌知名度和口碑評價。

問題解決和客戶滿意度：

投訴解決：評估客戶投訴解決的效率和客戶滿意度。

客戶滿意度：評估客戶對整體快遞服務的滿意程度和愿意推薦給他人的程度。

在設計指標時，需要確保指標具有客觀性、可度量性和可比較性。可以使用量表評分、滿意度等級、選擇題和開放性問題等形式來收集客戶的意見和反饋。同時，根據快遞公司的特點和調查目的，適當地調整和定制指標，以反映客戶對快遞服務的關心。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構。