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      深圳滿意度咨詢開(kāi)展供電公司客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)

      2023-11-30 09:53:08發(fā)布,長(zhǎng)期有效,1301瀏覽
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    深圳滿意度咨詢有限公司(SSC)深圳客戶滿意度調(diào)查公司2023年服務(wù)公共事業(yè)單位客戶項(xiàng)目包含了水電氣用戶滿意度、食品安全滿意度、平安建設(shè)工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定性調(diào)查等多種類(lèi)型第三方測(cè)評(píng)項(xiàng)目,調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市,通過(guò)滿意度電話調(diào)查、滿意度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和街頭訪問(wèn)等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

    在設(shè)計(jì)供電公司客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)時(shí),需要考慮以下因素:

    1. 服務(wù)質(zhì)量:評(píng)估供電公司提供的服務(wù)質(zhì)量,如供電可靠性、對(duì)服務(wù)請(qǐng)求或投訴的響應(yīng)時(shí)間以及整體服務(wù)的反應(yīng)能力。

    2. 計(jì)費(fèi)和支付:評(píng)估客戶對(duì)計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性、費(fèi)用透明度、支付方式的便利性以及賬單信息的清晰度的滿意程度。

    3. 溝通:測(cè)量客戶對(duì)溝通渠道的滿意度,包括客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)站信息和社交媒體平臺(tái)的有效性。評(píng)估供電公司的溝通清晰度和及時(shí)性。

    4. 停電管理:評(píng)估客戶對(duì)供電公司處理停電的滿意度,包括停電的頻率和持續(xù)時(shí)間、停電期間的溝通以及恢復(fù)工作的效率。

    5. 客戶支持:評(píng)估客戶支持代表在處理咨詢、投訴或服務(wù)相關(guān)問(wèn)題時(shí)的樂(lè)于助人和專(zhuān)業(yè)程度。

    6. 能源效率:確定客戶對(duì)供電公司在促進(jìn)節(jié)能方面的努力、提供節(jié)能建議以及提供能源效率項(xiàng)目或激勵(lì)措施的滿意度。

    7. 環(huán)境影響:評(píng)估客戶對(duì)供電公司的環(huán)境實(shí)踐的滿意度,如可再生能源倡議、減排努力和可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目。

    8. 性價(jià)比:評(píng)估客戶對(duì)供電公司服務(wù)的負(fù)擔(dān)能力和性價(jià)比的感知。

    9. 總體滿意度:評(píng)估客戶對(duì)供電公司服務(wù)的整體滿意程度以及他們是否愿意向他人推薦該公司。

    需要設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)捕捉這些客戶滿意度的方面。多項(xiàng)選擇題、李克特量表評(píng)分和開(kāi)放式問(wèn)題的結(jié)合可以全面了解客戶的感知和反饋。本文由深圳滿意度咨詢(SSC)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處。深圳滿意度咨詢(SSC)是一家專(zhuān)注于滿意度調(diào)查研究咨詢機(jī)構(gòu)。深耕各類(lèi)公共服務(wù)滿意度研究,提供包括基礎(chǔ)公共服務(wù),經(jīng)濟(jì)公共服務(wù),公共安全服務(wù),社會(huì)公共服務(wù)等全方位的公共服務(wù)滿意度調(diào)查。多年來(lái),深圳滿意度咨詢(SSC)為各地區(qū)政府建設(shè)完善服務(wù)環(huán)境體系,轉(zhuǎn)變公共服務(wù)體系思路,緊跟群眾需求等工作提供了堅(jiān)實(shí)的調(diào)研支持。


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