我國最初的度假區由是國務院直接審批的12個國家級旅游度假區，隨后由國家旅游局陸續通過多批國家級旅游度假區。截至目前，全國已有國家級旅游度假區60個，省級旅游度假區700余家。相較普通旅游景區來說，旅游度假區核心要素不僅是豐富的自然或文化資源，主打的更是吃、住、游、玩、休閑、消費等一系列全面立體的服務。因此，度假區進行神秘顧客體驗，反饋真實感受就顯得尤為重要。

旅游度假區除景區外，涉及的服務有酒店、餐飲、休閑娛樂、健身、游泳、溫泉、購物等一系列產品，雖然不同度假區提供的產品種類有所不同，但其總歸是大同小異，具體的還要看不同度假區提供產品及服務的品質：

1、預訂服務：預定是服務的起點，神客將從預定開始考核，體驗其響應速度、專業性、服務態度、貼心程度等方面，對其進行評估；

2、酒店服務：酒店是度假的落腳點，也是出行時首個目的地，神客將從門童服務、所見員工、行李服務、入住辦理、客房質量、酒店服務、酒店產品、整體環境等全方位進行體驗，以客戶的視角進行反饋，以嚴格的指標進行考核。

3、餐飲服務：衣食住行，食，必不可少。神客將從點餐、員工招呼、餐間服務、菜品、餐廳環境、洗手間、結賬等方面進行進行體驗與考核，觀察飯店是否能將顧客從入店到離店全程提供優質服務。

4、休閑娛樂：不同的度假區配備不同得休閑娛樂設施，但無論如何，其服務卻是必不可少的，神秘顧客將從前臺服務、人員態度、業務能力、工作效率、環境衛生、設施設備等一系列方面進行體驗考核。

5、健身服務：隨著生活品質的提高，人們越來越追求健康的生活方式，不少度假區都會為顧客提供健身區域。神秘顧客將從用品提供、健身設施、人員配備、更衣室等方面對其進行考核。

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