深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）在服務(wù)制造業(yè)客戶超過50家，包含了機電、家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品等各種類型企業(yè)，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和深度訪談等方式調(diào)研有效樣本超100,000個。

設(shè)計客戶滿意度調(diào)查指標是確保調(diào)查能夠準確反映客戶滿意度水平的關(guān)鍵步驟。以下是一些常見的客戶滿意度調(diào)查指標，可以根據(jù)實際情況進行選擇和調(diào)整：

1. 總體滿意度評分： 通過一個綜合的評分（通常是1到5或1到10分）來衡量客戶對整體體驗的滿意度。

2. 產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量： 包括產(chǎn)品性能、功能、可靠性等方面的滿意度。例如：產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合你的期望？

3. 購買體驗： 考慮購買流程的順利程度、透明度和方便性。例如：購買過程是否簡單明了？

4. 售后支持： 衡量售后服務(wù)、客戶支持和問題解決的滿意度。例如：你對售后支持滿意嗎？

5. 交流與溝通： 衡量企業(yè)與客戶之間的溝通效果，包括響應(yīng)速度、清晰度等。例如：你覺得企業(yè)的溝通方式如何？

6. 價格合理性： 了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)定價的看法。例如：你認為產(chǎn)品的價格與其價值相符嗎？

7. 快遞和物流： 如果涉及物流方面，可以詢問客戶對于物流服務(wù)的滿意度。例如：你對物流服務(wù)的速度和準確性感到滿意嗎？

8. 建議和改進意見： 為客戶提供一個開放性的反饋渠道，讓他們分享建議和改進意見。

9. 忠誠度意向： 衡量客戶是否愿意繼續(xù)購買產(chǎn)品或服務(wù)，以及是否愿意向他人推薦。例如：你愿意推薦我們的產(chǎn)品/服務(wù)給其他人嗎？

10. 整體體驗： 綜合考慮以上各個方面，評估客戶對整體體驗的滿意度。

在設(shè)計指標時，確保問題清晰明了，避免雙重否定、歧義或含混不清的表述。另外，盡量使用量化的評分體系，這樣可以更容易分析和比較不同指標的結(jié)果。最后，根據(jù)業(yè)務(wù)的特點和目標，可以對指標進行定制，以確保調(diào)查能夠真實地反映客戶的意見和滿意度。為了確保整個操作流程的專業(yè)性及數(shù)據(jù)的公正客觀性，大多企業(yè)都會委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進行，如深圳滿意度咨詢有限公司。