深圳滿意度咨詢（上海滿意度調研公司）認為用戶滿意度調查作為改進用戶體驗工作中重要的一項活動，可以幫助企業深入了解客戶對產品服務各方面評價。有許多企業想開展客戶滿意度調查，首先在問卷設計上需要如何選擇合適的題目呢？上書房信息咨詢有著16年的客戶滿意度調查服務經驗，通過本文簡單介紹一下客戶滿意度調查問卷設計流程。

1、明確調查目的和目標

企業需要確定為何要進行這項調查，希望從中了解什么，以及目標受眾是誰。然后明確評估的范圍，包括服務、產品、購買體驗等。

2、確定滿意度調查內容

根據確定的調查目設計調查指標，包括要評估的方面和問題的類型。考慮使用開放性問題和封閉性問題相結合的方式，以獲取更全面的反饋。

3、編輯問題內容

確定指標后設計具體的問題，確保提問的問題清晰、具體、簡潔，能夠讓受訪者準確和充分理解問題，才能有效獲取所需信息。避免雙重否定、模糊不清的問題，以及主觀性太強的問題。

4、設計問卷格式

根據預算或受訪者情況來確定問卷調查形式，包括在線問卷、紙質問卷、電話調查等，需要對不同受眾、不同調查方式設計不同版本的問卷。以便更好的收集用戶滿意度情況。

5、組織問題順序

調查問卷題目通常先從簡單、一般性的問題開始，逐漸過渡到更具體、深入的問題，以避免一開始就讓受訪者感到困惑或厭煩，導致客戶不愿意接受完調查。

6、測試問卷內容

在正式調查之前，我們還可以進行問卷的小規模測試，以確保問卷設計沒有問題，受訪者易于理解并能正確填寫。一般就是內部人員進行測試以及找少部分的外部人員填寫，收集大家填寫的意見，再修改調整問卷內容。

由于篇幅有限，以上是設計客戶滿意度調查問卷的一般流程，具體要查看更多資料才能有所了解。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）專業從事滿意度研究17年，累計為全國超過千余家企業提供了專業的客戶滿意度研究，包括消費品行業、制造業、地產、物業、汽車等等行業，在這些客戶中80%以上客戶持續服務多年，還有部分客戶持續服務15年。平均每年調研樣本超過200,000個,  累計調研樣本數千萬。執行網絡覆蓋全國95%以上縣級以上城市，全部調研項目一手執行，不外包。