上海749市場(chǎng)調(diào)查公司通過神秘顧客暗訪，為醫(yī)院、診所、藥房等提供服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。
暗訪指標(biāo)：
就診體驗(yàn)：預(yù)約、候診、問診、檢查及治療流程的順暢度。
服務(wù)質(zhì)量：醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧及關(guān)懷度。
診療環(huán)境：整潔度、設(shè)備完善度、著裝及消毒措施。
收費(fèi)透明度：合理性、隱形費(fèi)用、價(jià)格公示清晰度。
患者隱私：保護(hù)規(guī)定的遵循情況。
藥品及醫(yī)療設(shè)備：供應(yīng)、使用、過期或違規(guī)銷售情況。
執(zhí)行過程：
制定方案：根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需求定制暗訪方案。
神秘顧客培訓(xùn)：掌握醫(yī)療行業(yè)基礎(chǔ)與調(diào)查流程。
實(shí)地暗訪：以普通患者身份體驗(yàn)并記錄服務(wù)過程。
數(shù)據(jù)整理與分析：收集并分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
形成報(bào)告：包含問題診斷、改進(jìn)建議與優(yōu)化方案。
對(duì)企業(yè)的作用：
提升服務(wù)質(zhì)量：精準(zhǔn)定位問題，優(yōu)化患者體驗(yàn)。
強(qiáng)化合規(guī)管理：確保執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
優(yōu)化品牌口碑：改善體驗(yàn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
提高員工績(jī)效：根據(jù)結(jié)果培訓(xùn)員工，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。
上海749市場(chǎng)調(diào)查公司，憑借豐富經(jīng)驗(yàn)和精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，為醫(yī)療行業(yè)提供定制化的神秘顧客暗訪服務(wù)，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者滿意度，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。
